特別インタビュー～ハウスジャパン～

今回は、東京都大田区に営業所を構えるHOUSE JAPAN様に独占インタビューを行いました。

お客様満足度92.6%と、利用者から非常に評判の良いHOUSE JAPAN様の人気の秘密を伺いました。

HOUSE JAPANはどんなゴミ屋敷片付け業者？

HOUSE JAPANは、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県に対応するゴミ屋敷片付け業者。問い合わせから作業完了まで最短3時間というスピード感が大きな特徴で、平成27年度の顧客満足度はなんと92.6%！

即日見積もり・作業対応可能、カード払い可能など、利用者のニーズに寄り添った対応も人気のひとつ。

迅速・丁寧・良心価格の3つがそろった、信頼と実績あるゴミ屋敷片付けのプロです。

まず、HOUSE JAPAN様のサービス内容について伺いました。

―最初に、HOUSE JAPAN様対応している作業を改めて教えて下さい。

HOUSE JAPAN様：ゴミ屋敷片付け、遺品整理です。

―受付時間や営業日について教えて下さい。

HOUSE JAPAN様：受付時間は9時～22時です。年中無休対応なので、いつでもお問い合わせください。

―22時まで受付ということは、平日に仕事から帰った後でも問い合わせができますね！忙しい方でも利用がしやすいところも、人気の理由のひとつでしょう。そんなHOUSE JAPAN様の一番のアピールポイント（特徴）はなんですか？

HOUSE JAPAN様：急な依頼でも迅速に対応できるスピードと、作業の丁寧さですね。

今すぐ見積もり・作業をしてほしいというお客様にも、スピード感を持って対応することが可能です。「質」と「速さ」はご利用者様からも好評をいただいています。

問い合わせはどんなものが多いのでしょうか？

―ホームページにも問い合わせから作業完了まで最短3時間とありましたが、HOUSE JAPAN様のスピード感はやはり人気の大きな秘密なんですね。ゴミ屋敷の片付けや遺品清掃が主なサービス内容とのことですが、どんな問い合わせが多いですか？

HOUSE JAPAN様：ワンルームから1軒屋までのゴミ屋敷の片付けと、やはり遺品整理の問い合わせが多いです。

引っ越しの際にワンルームをそのまま片付けてほしいという依頼だったり、ご親族様の遺品整理を一軒まるまるしてほしいという依頼だったり、様々なご相談をたくさんいただきます。大量のゴミでもすぐに対応しますので、ゴミのお悩みがあればぜひお問い合わせください。

―まさに、ゴミ片付けのプロということですね。年間実績は何件くらいあるんでしょうか？

HOUSE JAPAN様：年間で約1500件ほどですね。

―1500件というと、ひと月で10件以上も！迅速な作業スピードがあるからこその実績ですね。たくさんの依頼を受けているHOUSE JAPAN様ですが、作業中になにか気をつけていることはありますか？

HOUSE JAPAN様：なるべく時間をかけないよう、スピード感を意識して作業しています。

もちろん丁寧さも心がけますが、やはり「早くなんとかしてほしい」というお客様が多いので、スピード感が重要ですね。

なるほどですね。HOUSE JAPAN様は、個人のお客様だけでなく法人からの依頼は受けつけていますか？

HOUSE JAPAN様：はい、法人様からの依頼も受けております。

法人様からの依頼にも迅速に対応させていただきますので、ぜひお問い合わせください。

―法人からも多数依頼が来るというのは、信頼されている証拠ですね！特に個人のゴミ屋敷片付けの場合だと、プライバシーに配慮してほしい、周りにバレたくないという要望もあるかと思います。こういったことに配慮した作業なども対応してもらえるのでしょうか？

HOUSE JAPAN様：もちろんです。

お伺いするのはプロのスタッフになるため、基本的にどんな現場でも周りへの配慮含めて対応させていただいています。もし気になる点やご要望があれば、事前にご相談ください。

―そういった丁寧な配慮も、高いお客様満足の理由なんですね。ゴミ屋敷の場合、片付けにどれくらいかかるのかイメージがつきにくいんですが、一般的な大きさの一軒家（2LDKほど、ゴミが散乱して膝～腰くらいまで）の片付け・ハウスクリーニングでどれくらいの時間がかかりますか？

HOUSE JAPAN様：そうですね、片付けに加えてハウスクリーニングとなると、約2日くらいでしょうか。

―ハウスクリーニングまでしてもらって2日！もっとかかると思っていました。実績が豊富なHOUSE JAPAN様ですが、今まで一番対応が難しかったのはどんな依頼ですか？

HOUSE JAPAN様：そうですね、身の丈より多い物量の一軒家のゴミ屋敷が大変でした。

とにかくゴミの量が多いので作業に時間もかかりますし、かなり苦労した記憶があります。現場のスタッフ一同必死に作業して、作業終了後にはお客様に非常に喜んでいただけました。

―身の丈以上のゴミは、たしかに非常に大変そうです。HOUSE JAPAN様には、そんな現場も経験された歴戦のプロが揃っているんですね。ゴミ屋敷以外でも、普通の一軒家の遺品整理の場合、分別などは全くしていなくても問題ないでしょうか？

HOUSE JAPAN様：はい、大丈夫です！

当社のスタッフが分別作業も含めて対応させていただきます。お客様には、いるものだけ事前に分けていただくなどのご対応をしていただければ助かります。

気になる料金体系について教えて下さい！

―利用者としては、料金体系がわかりにくい点が不安なポイントでもあります。見積もりの料金は、基本料金や搬出費なども全て入っている金額なのでしょうか？

HOUSE JAPAN様：見積もりに関しては、訪問の無料見積りをしていただくのがベストです。

ゴミ屋敷の片付けは物量によりかなり金額差がありますので、お電話だけだと正確な見積もりが難しいんです。そのため、まずはご訪問にて無料見積もりを希望されることをおすすめします。その方が正確な見積もりができ、安心してお任せいただけるかと思います。ご訪問の見積もりも無料で対応していますので、お気軽にお問い合わせください。

―なるほどですね。確かに、ゴミ屋敷のゴミの量は口では伝えにくいですし、訪問での見積りが一番良いんですね。お問い合わせをする際のポイントや注意点などありますか？

HOUSE JAPAN様：そうですね、やはり先程言ったように、見積もりは訪問での見積もりが良いということ。あとは、月末になるほどご依頼が増えますので、月初から中旬にご依頼いただくとお客様のご要望の日程で対応しやすくなります。

―月初から中旬のお問い合わせがポイントなんですね。

では最後に、お得な情報を教えて下さい！

―では最後に、利用者が知っておくと得する情報があれば、教えて下さい。

HOUSE JAPAN様：今なら、お見積りから最大25％オフのキャンペーンを行っています。

作業のスピード・質はもちろん、お安い金額でご依頼いただける機会ですので、ゴミにお悩みの方はぜひご相談ください！